其他帮助

1.我不知道该如何支付,而且我也看不懂有关付款的说明
一般卖方会在留言附上详细的付款信息。有时卖方只会披露部分信息,例如接收方银行帐户名称等,更详细的信息需要下单之后卖方才会提供。如果你不知道如何按照对方提供的信息进行支付,可联系卖方沟通以获得进一步的指示。

2.我不慎标记付款为完成,但没有支付
如果您没有完成支付,请取消交易并在您准备好支付后,在购买页重新找到一个新的卖单。 标记付款已完成的交易将导致卖方的数字币被锁定在托管中卖方无法出售它们。
未付款却不慎标记付款为完成,且不主动取消购买,将导致您的用户帐户得到负面的评价。 远洋担保会对此类行为的账户进行限制情节严重可能注销该账户。

3.我已经下单,但无法在给定的时间期限内支付
请取消交易,可联系卖方,说明您无法及时付款。

4.我已付款,但没有标记“已完成付款”按钮
如果您把钱付给了卖方,一定记得在付款期限内标记已付款。
注意:如果没有在付款期限内标记已‘完成付款’,远洋担保网将无法保障你期限外的交易安全!您应该与卖方协商解决。

5.我已经付款,但交易对方没有响应或放行比特币
付款后第一步操作是标记已付款。然后您可通联系卖方声明已付款。系统默认正常交易时间为40分钟,如果在您标记已付款40分钟后问题仍然存在,可以通过发起申诉来解决问题。

6.我已经向卖家付款,但现在还未收到比特币,正常吗
卖方通常都会在收到付款后尽快地放行数字币,可能会需要 30 或60分钟。如果您已经付款,但仍在等待,请不用担心,因为所有的在线交易均受到托管保护,卖方无法取走您的数字币。
如果交易出现任何问题,卖方不放行您的数字币,您可以对交易发起申诉,让 远洋担保客服解决问题。
如果您要在线购买或出售数字币,可以在将付款标记已完成后的 30分钟对交易发起申诉。
如果数字币已从托管中放行或交易结束,将无法发起申诉。
如果您参与的交易被申诉,您将会接收到电子邮件和短信,大多数情况下,发起申诉即可引起交易对方的注意。申诉中的交易通常会在 24-48 小时内被解决。

7.我在付款时无法附上交易编号或留言
某些付款方式和银行不允许您在付款时附上订单编号或留言。通常在这种情况下, 您会在拍下订单后得到一个卖方转账号。在这种情况下,付款完成后,标记付款为完成,与卖方取得联系,告诉他这个转账号,以便卖方可以在 收到付款后使用此编号来确认是来自您的。

8.数字币是怎么托管的?
当一个交易请求发出后,所要购买的数字币金额将会从卖方的钱包中扣除,并锁定在远洋担保的托管保护中。在卖方确认已经收到付款之前,数字币将不会被放行。托管程序将锁定数字币,直至卖方确认收到付款。如果出现问题,远洋担保客服将处理申诉。

9.买方太慢或无响应怎么办?
如果买方没有在付款页面内(通常为10分钟)按下标记付款完成按钮,托管将自动取消。

10.遇到交易纠纷怎么处理?
远洋担保客服将根据双方提供的证据和交易者的信用处理申诉。
在标记付款完成的 10分钟后,可以发起申诉。
当托管被卖方放行以后,远洋担保将认为交易已经完成,不能再进行申诉。
当数字币卖方没有响应时,如果买方能够提供有效的付款证明,远洋担保会将数字币放行给买方;且扣除卖方信用度。
如果买方在发起交易后不响应,远洋担保客服会将托管中的比特币放行给卖方。

11.怎样的是欺诈行为?怎样识别
骗子会利用数字币交易的不可逆推性尝试欺骗您放行数字币但自己却不付款。因此,必须在收到付款之后再从托管中放行数字币。即使是您认识的固定买方,一旦数字币从托管中放行出来,也将无法取回它们。
由于付款可逆推,骗子会尝试使用伪造的假凭据或购买证明充当已付款。
如果您遇到一个可疑的用户,可以随时对交易发起申诉,远洋担保客服会帮助您确保交易的安全性。
欺诈的买方通常比较匆忙。客户越是催促您尽快完成交易,他的可疑性就越大,真正的客户总是十分有耐心。
欺诈的买方往往建议在托管外私下完成交易,然后并不完成他们应该完成的手续。
一定要确认收到资金后再放行数字币。
不要打开交易伙伴发送给您的任何链接。如果您必须打开,请使用与您当前正在使用的浏览器不同的浏览器。
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